Гарантия
Все товары, представленные в нашем интернет-магазине, имеют гарантию на срок от 14 дней до 24 месяцев.
Гарантийное обязательство
Согласно Закону Украины о защите прав потребителей
1. Условия предоставления гарантии:
1.1. Срок гарантии исчисляется со дня получения товара Покупателем.
1.2. В случае если указанный товар (оборудование) в течение гарантийного срока выйдет из строя не по вине Покупателя, продавец (поставщик) обязуется произвести ремонт или замену дефектного оборудования без дополнительной оплаты. Истечение гарантийного срока означает исчерпание действия гарантийных обязательств производителя (продавца), в дальнейшем ремонт товара производится исключительно на средства покупателя.
1.3. На гарантийное обслуживание принимается товар при наличии эксплуатационных документов, пломб производителя на товаре, отсутствии повреждений товара, которые могли вызвать неисправность, при соблюдении требований эксплуатационного документа относительно правил хранения, ввода в эксплуатацию и использования товара по назначению.
1.4. Гарантийный ремонт и обслуживание производятся в течение 30 рабочих дней в сервисном центре продавца товара, только при предъявлении соответствующих документов, а именно: настоящего гарантийного талона, платежного документа о приобретении товара в нашей сети. Гарантийный срок продлевается на время проведения ремонта.
2. Условия потери гарантийного обслуживания:
2.1. В случае выхода товара из строя по вине потребителя (невыполнение правил эксплуатации), отсутствия предусмотренных эксплуатационными документами пломб, гарантийного талона, соответствующих платежных документов (п. 3) потребитель лишается права на гарантийное обслуживание.
Также продавец снимает с себя гарантийные обязательства в таких случаях:
- наличие на товаре механических, химических, термических и других повреждениях оборудования;
- использование нелицензионного программного обеспечения и несанкционированное вмешательство в программное обеспечение товара;
- выхода из строя товара по причине несоблюдения правил установки и эксплуатации оборудования;
- несанкционированное вмешательство в корпус товара (раскрытие, нарушение целостности корпуса товара), ремонт или модернизация техники неуполномоченными лицами;
- выхода из строя интерфейсных портов со следами термического внутреннего повреждения;
- использование товара не по назначению, нарушение условий эксплуатации.
3. Случаи, которые не покрываются гарантийным обслуживанием:
3.1. Гарантия не распространяется на расходные материалы и другие узлы, имеющие ограниченный период эксплуатации (аккумуляторная батарея и др.).
3.2. Продавец не несет ответственности за непреднамеренную блокировку всех или части функций товара, неправильную работу нелицензионного программного обеспечения и не дает бесплатных консультаций по этим вопросам.
3.3. Обновление программного обеспечения товара, не требующее механического вмешательства, относится к техническому обслуживанию товара и не является дефектом. Также настройки дополнительных функций товара, не предусмотренные базовыми настройками, не являются производственными дефектами и не входят в гарантийное обслуживание.
3.4. Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию.
4. Дополнительные условия:
4.1. При обращении с претензиями по поводу работы приобретенной техники, вызванными не ознакомлением покупателя с эксплуатационными документами товара, продавец вправе взимать плату за проведение консультаций.
4.2. На период гарантийного ремонта аналогичное исправное оборудование выдается за некоторым исключением (подробную информацию уточнить у продавца).
4.3. Неполученная в связи с появлением неисправности прибыль и другие косвенные расходы или потери не подлежат возмещению.
4.4. Все транспортные расходы относятся за счет покупателя и не подлежат возмещению.
4.5. Информация относительно: основных потребительских свойств товара, заводской номер, дата изготовления, гарантийные обязательства производителя в том числе гарантийный срок хранения и гарантийный срок эксплуатации товара, правила и условия эффективного и безопасного использования товара, срок службы (пригодности) товара, сведения о действиях потребителя после его окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий, наименование и адрес обслуживание) или гарантийную замену указана в соответствующем эксплуатационном паспорте, который прилагается к комплекту товара.
5. Условия обмена товара:
5.1. Потребитель имеет право на обмен товара или расторжение договора купля – продажи товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при обязательных условиях, а именно:
- товар не использовался и если сохранен его товарный вид;
- потребительские свойства, пломбы, ярлыки, заводские упаковочные и буферные пленки имеющиеся на товаре соответственно установки производителем;
- наличие загруженного программного обеспечения в товаре, не предусмотренном производителем как базовая версия поставки, поскольку перед началом загрузки вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ;
- наличие раскрытия программного обеспечения из упаковочной коробки после доставки (продукция некоторых производителей);
- наличие расчетного документа, выдаваемого потребителю вместе с проданным товаром.
Возвращение
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», возврату подлежат все категории товаров в течение 14 дней с момента покупки, представленные в интернет-магазине Эксперт. При этом они должны быть в надлежащем состоянии (в том же, в каком были при покупке), оригинальной упаковке и с полным комплектом поставки.
В случае возникновения потребности в возврате, вы можете обратиться в любой из наших магазинов в течение 14 дней с момента приобретения товара и - при наличии товарного чека - произвести возврат. Товар ненадлежащего качества подлежит возврату, ремонту или замене в случае обнаружения заводского брака в течение гарантийного срока.
В случае возврата товара, вы можете получить сумму его стоимости обратно на карту, если оплата была произведена онлайн картой Visa/MasterCard (с вычетом комиссии платежной системы) или наличным расчетом. При этом транспортные расходы связаны с возвратом по вине интернет-магазина Эксперт, оплачивает он же. Все остальные расходы ложатся на покупателя.